Commerce en ligne
Dynamisé par le mobile, le eCommerce en Amérique du Nord a grossi de 16 % en 2018 pour atteindre plus de 500 milliards de dollars.
La manière dont nous interagissons avec les produits, de la découverte à l’achat (ainsi que les retours) suit maintenant un cycle ininterrompu 24/7. Ceci est vrai non seulement dans le commerce de détail, mais aussi pour le B2B, où l’intégration du eCommerce est devenue la priorité numéro un.
Le parcours des clients fusionne désormais les achats en ligne et en magasin. Le numérique et les achats en personne sont maintenant intimement liés, créant l’écosystème commercial symbiotique baptisé « omnicanal » – ou, tout simplement, les affaires. De nouveaux phénomènes prennent ainsi de l’ampleur, comme celui des retours, qui ont grimpé en flèche pour atteindre près d’un demi-billion de dollars.
Absolunet est l’une des principales agences de eCommerce en Amérique du Nord; elle compte des clients de détail et B2B tels que la SAQ, Structube, Fujifilm, Bench, BMR, Stokes, Garneau, La Vie en Rose, Mobilia, Birks et SAIL – pour n’en nommer que quelques-uns. Elle est aux premières loges quand il s’agit de relever les tendances du eCommerce. Voici donc 10 tendances à surveiller en 2019. Il s’agit de développements importants que les entreprises doivent prendre en considération pour assurer la croissance de leurs ventes en ligne comme en magasin.
Table des matières
Table des matières
2.La fin des retours gratuits?
3. Taxes de vente : le congé est terminé pour les consommateurs et les marchands
4.Le eCommerce mobile sera 2x plus rapide
5.Les médias sociaux deviennent transactionnels
6.Les détaillants embaucheront leur premier employé AI
8.L’Amazon-ification des grands détaillants

Les consommateurs activistes et l’essor du eCommerce éthique

Les consommateurs activistes et l’essor du eCommerce éthique
Les valeurs des consommateurs influenceront fortement le comportement d’achat (et celui des marchands).
- Avait-on vraiment besoin d’utiliser une si grande boîte?
- Sur quelle distance cela a-t-il été expédié ?
- Comment et où ce produit est-il fabriqué?
- Cette marque est-elle socialement responsable?
Les marques et les marchands, grands et petits, utilisent le numérique pour flatter les consommateurs dans le sens de leurs valeurs. Qui plus est, les consommateurs sont de plus en plus guidés par leurs valeurs et leur éthique lorsqu’ils prennent des décisions d’achat.
L’impact sociétal et environnemental exerce une influence croissante sur le choix des consommateurs, et les marques qui maîtrisent le numérique utilisent le eCommerce pour créer la visibilité et la transparence recherchées par les clients.
« Les clients veulent se sentir bien par rapport à leur décision quand ils achètent un produit. »
Les valeurs des consommateurs influenceront fortement le comportement d’achat (et celui des marchands).
Everlane


Everlane

The Reformation

The Reformation
Sportium


Sportium

WalMart

Walmart

La fin des retours gratuits?

La fin des retours gratuits?
Le problème à 400 milliards que le commerce de détail ne peut plus ignorer.
Le problème à 400 milliards que le commerce de détail ne peut plus ignorer.
Les retours ont atteint 400 milliards de dollars en 2017 (l’équivalent d’environ un mois de toutes les ventes au détail aux États-Unis), en hausse de 53 % depuis 2015. Des politiques de retour généreuses ont longtemps été utilisées pour augmenter les conversions en réduisant l’incertitude des consommateurs. Mais la croissance du eCommerce et la gratuité des frais d’expédition et des retours ont entraîné un effet secondaire dangereux : le coût de la gestion des retours. Ainsi, 44 % des détaillants affirment que les marges sont fortement impactées par la manutention et l’emballage des marchandises retournées.
« Vos retours peuvent et seront utilisés contre vous. »
L’année 2019 verra donc une multitude d’initiatives de vente au détail visant à décourager les retours, qu’il s’agisse de politiques de retour plus complexes ou conditionnelles, ou encore sous la forme d’incitatifs à ramasser les articles en magasin – dans le but de freiner le rythme d’augmentation insoutenable des retours.
Principaux indicateurs de tendance

H&M Canada

H&M Canada
Shopify


Shopify

AppRiss Retail

AppRiss Retail
Amazon se tourne vers le « brique et mortier »


Amazon goes brick and mortar

INDIGO

INDIGO

Taxes de vente : le congé est terminé pour les consommateurs et les marchands

Taxes de vente : le congé est terminé pour les consommateurs et les marchands
Les consommateurs paieront désormais les taxes de vente applicables sur tous leurs achats, et les marchands devront gérer ces taxes dans de nombreux territoires de compétence.
Dans les mois qui ont suivi l’affaire « Dakota du Sud c. Wayfair », plus de la moitié des États américains ont adopté une taxe de vente en ligne ou le feront en 2019. Les marchands et les fournisseurs de solutions accéléreront leurs discussions et leurs initiatives en matière de taxation et d’exigences de rapports relativement au eCommerce.
- 69 % des détaillants affirment que la perception de la taxe de vente en ligne aurait un effet « très négatif » sur leurs affaires.
- 36 % des internautes américains ont déclaré qu’ils achèteraient moins en ligne s’ils devaient défrayer la taxe de vente.
Les marchands, qu’ils soient B2C ou B2B, devront déterminer quelle taxe s’applique à quels clients, régions, produits, etc., puis calculer et facturer la taxe de vente propre à chaque État (et propre à chaque produit/prix) sur leurs ventes en ligne, pour ensuite remettre ces taxes à une multitude d’États et d’autorités… dans les délais impartis.
Parmi les 52 États et autres territoires de compétence, les taux de taxation différeront, avec des critères d’admissibilité et d’applicabilité variables. Les taux de taxe dépendront de ce qui est vendu (produits ET services) et éventuellement, du territoire de compétence où résident les consommateurs.
Les consommateurs paieront désormais les taxes de vente applicables sur tous leurs achats, et les marchands devront gérer ces taxes dans de nombreux territoires de compétence.
Avalara


Avalara

Amazon

Amazon

Le eCommerce sur mobile sera 2x plus rapide

Le eCommerce sur mobile sera 2x plus rapide
Le eCommerce mobile est sur le point de devenir infiniment plus rapide et plus fluide.
Caractéristiques des PWA :
- Chargement 2 à 10 fois plus rapide que les sites mobiles
- Capacité hors ligne (ou réseau très faible)
- Possible d’ajouter comme app à l’écran d’accueil d’un mobile, sans jamais nécessiter de mise à jour
- Prise en charge des notifications push
Le eCommerce mobile est sur le point de devenir infiniment plus rapide et plus fluide.
« Les applications, telles que nous les connaissons, sont vouées à disparaître. En effet, l’utilisateur mobile télécharge en moyenne zéro applications par mois. »
La technologie PWA fonctionne en transférant la charge de travail à l’appareil, au lieu de dépendre du serveur Web pour chaque page, disposition, clic et image. On crée ainsi une expérience standard, indépendamment du navigateur, du type d’appareil et de la connexion.
West Elm


West Elm

Lancôme

Lancôme

Les médias sociaux deviennent transactionnels

Les médias sociaux deviennent transactionnels
Les consommateurs pourront « ACHETER » directement sur les plateformes sociales.
Les consommateurs pourront « ACHETER » directement sur les plateformes sociales.
L’achat social est déjà la norme en Chine, où 55 % des utilisateurs d’applications sociales ont déclaré acheter des biens ou services directement à partir d’une application sociale.
Les services de messagerie privée, dont la popularité explose, devraient également devenir transactionnels. WhatsApp, Snapchat et Facebook Messenger affichent en effet des indicateurs d’engagement qui se chiffrent dans les milliards.
Principaux indicateurs de tendance
Instagram shop


Instagram shop

Kylie Cosmetics x Snapchat

Kylie Cosmetics x Snapchat
Google Express


Google Express

Les détaillants embaucheront leur premier employé AI

Les détaillants embaucheront leur premier employé AI
L’intelligence artificielle (AI) aidera les détaillants à créer un contenu de produits plus riche et de meilleure qualité, à améliorer le référencement et à dynamiser le marchandisage.
Même les plus grands détaillants peinent à maintenir la cadence requise pour créer suffisamment de contenu de produits afin de commercialiser et marchandiser adéquatement leurs gammes.
Le contenu de produits est au cœur du eCommerce. Il confère des capacités supérieures de découverte et de sélection de produits, ce qui nécessite des renseignements détaillés et des attributs clés spécifiques aux produits, en association avec la recherche sémantique.
L’intelligence artificielle (AI) aidera les détaillants à créer un contenu de produits plus riche et de meilleure qualité, à améliorer le référencement et à dynamiser le marchandisage.
C’est là où les robots entrent en scène.
Les solutions basées sur l’intelligence artificielle permettront de plus en plus la création, l’optimisation, la classification, la traduction et la syndication du contenu de produits. La combinaison de ces activités est en effet devenue une nécessité pour répondre à la demande des consommateurs en matière d’information sur les produits : les marchands qui possèdent le plus d’informations (et la meilleure information) obtenant la faveur du client.

Alibaba

Alibaba
Stokes


Stokes

Amazon

Amazon
Adobe


Adobe

Le retour du code QR

Le retour du code QR
N’étant plus dépendant des applications, le code QR réalisera son potentiel et aidera les marques à fournir des informations sur les produits.
N’étant plus dépendant des applications, le code QR réalisera son potentiel et aidera les marques à fournir des informations sur les produits.
Les utilisateurs verront une invite à l’écran dès que leur appareil reconnaîtra un code QR (ce qui prend généralement moins d’une seconde), avec l’option de cliquer sur un lien qui les emmènera à l’emplacement désiré. Voilà qui répondra au défi des fabricants pour qui l’espace limité sur l’emballage peut rendre impossible l’impression de tous les renseignements pertinents sur le produit – tout en offrant une opportunité de créer une relation directe entre la marque et le consommateur.
En faisant de la détection de code QR une composante native d’iOS et d’Android, Apple et Google ont éliminé le principal obstacle à l’utilisation et à l’adoption du code QR : la dépendance aux applications pour la lecture du code.
Certaines études ont attribué jusqu’à 20 % des ventes numériques aux visites en magasin, où la découverte initiale se fait en personne, mais avec recherche et complétion de l’achat par des canaux numériques, autrement dit le furetage en magasin.
Principaux indicateurs de tendance
L’application de shopping d’Amazon offre une fonction de reconnaissance d’objet forte, qui utilise une fonctionnalité AR sans marqueur (« sans marqueur » étant l’opposé de la reconnaissance visuelle « basée sur un marqueur »; un code QR serait considéré comme un « marqueur », comme le serait un code barre, par exemple).
L’application de shopping d’Amazon offre une fonction de reconnaissance d’objet forte, qui utilise une fonctionnalité AR sans marqueur (« sans marqueur » étant l’opposé de la reconnaissance visuelle « basée sur un marqueur »; un code QR serait considéré comme un « marqueur », comme le serait un code barre, par exemple).

L’Amazon-ification des grands détaillants

L’Amazon-ification des grands détaillants
Concurrencer Amazon en imitant le géant du eCommerce et en devenant une place de marché.
« Les marchés sont en train de dévorer le monde. »
Voilà qui améliorera l’expérience d’achat des clients en leur offrant des produits et services multiples et complémentaires sur un seul site Web (ou PWA).
Que ce soit pour battre Amazon, eBay et d’autres à leur propre jeu ou pour profiter de la popularité des marchés, les détaillants peuvent élargir leur portée et leur choix en intégrant le modèle du marché à leur arsenal de eCommerce.
Concurrencer Amazon en imitant le géant du eCommerce et en devenant une place de marché.
Principaux indicateurs de tendance
Best Buy Canada


Best Buy Canada

WalMart

WalMart
Catch Group


Catch Group

Mirakl

Mirakl
Channel Advisor


Channel Advisor

eCommerce en voiture :
achats en déplacement

eCommerce en voiture :
achats en déplacement
L’expression « drive-to-store » acquiert un deuxième sens
L’expression « drive-to-store » acquiert un deuxième sens
Les technologies de géolocalisation (GPS, Google maps et Waze, par exemple) aident les publicitaires à comprendre où vont les utilisateurs et où ils vont le plus souvent, tout comme le référencement aide les publicitaires à comprendre ce que les consommateurs recherchent, et les médias sociaux à révéler ce qu’ils « aiment ».
« Le comportement au volant et la localisation ont une valeur monétaire, un peu comme les activités de recherche. »
Quelque 80 % des utilisateurs mobiles ont recours aux moteurs de recherche vocaux pour trouver une entreprise locale; de ce nombre, 50 % sont susceptibles de se rendre en magasin dans la journée, tandis qu’environ 18 % de ces recherches se traduisent en vente dans les 24 heures.

Benny & Co

Benny & Co
Ashley Furniture
Ashley Furniture Canada a utilisé des applications de cartographie et de navigation pour faire connaître l’ouverture de son plus récent magasin – situé juste à côté de la deuxième intersection autoroutière la plus utilisée de Montréal. Cela a permis d’accroître la notoriété de sa marque et l’achalandage aux heures de pointe.


Ashley Furniture

Syndication du contenu de produits

Syndication du contenu de produits
Les marques et les fabricants reprennent le contrôle de leur contenu de produits.
Les marques et les fabricants reprennent le contrôle de leur contenu de produits.
Tandis que les marques et les détaillants continuent d’établir des priorités et d’investir dans le contenu de produits, les leaders du numérique feront un pas de plus pour améliorer la syndication du contenu de produits.
La syndication assure en effet la cohérence entre les canaux et offre aux acheteurs et aux consommateurs l’expérience de shopping/d’achat la plus complète et la plus pertinente.
La syndication du contenu de produits est en elle-même un contenu automatiquement acheminé vers plusieurs sites/canaux à partir d’un point centralisé, élargissant ainsi sa portée et sa visibilité, tout en assurant sa cohérence. Les marques et les fabricants syndiquent leur contenu pour accroître la notoriété de la marque, la cohérence des renseignements sur les produits, le référencement et les conversions.
WalMart


WalMart

inRiver

In river

Contactez les auteurs.
Absolunet
Absolunet est une agence eCommerce nord-américaine qui aide les commerçants, distributeurs et manufacturiers à combler l’écart entre comment ils vendent et ce à quoi s’attendent leurs clients de l’économie numérique.
Fondée en 1999, l’agence détient les plus hautes certifications sur plusieurs plateformes eCommerce : l’agence est un partenaire «Enterprise» de Magento, partenaire «Or» de Sitecore, partenaire «platine» Insite en plus d’être le partenaire nord-américain de l’année inRiver au cours des trois dernières années.
Absolunet livre des intégrations eCommerce pour des clients dans divers secteurs, dont la vente au détail, les grossistes et distributeurs, les manufacturiers, les articles de sport, la mode, le décor et le mobilier, la photographie, les services publics, l’alimentation, les bijoux, la restauration et de nombreux autres à partir de ses trois bureaux à Montréal, Kansas City et Boisbriand.
Contactez les auteurs.
[email protected]
1 514 982-6560
Sources
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